“我來辦理靈活就業社保的，不到十分鐘就辦完了�！�11月10日上午，在長沙縣政務中心靈活就業辦理窗口，長沙縣居民王先生一邊笑著說，一邊在服務評價界面上按下了“非常滿意”的按鈕。

　　與以往不同的是，這次辦理業務的工作人員是長沙縣人社局黨組書記、局長祖春峰。窗口里面，他正在按照人社部門要求，以經辦人員身份“走流程”。

　　為推進黨史學習教育，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，深化人社行風建設，優化營商環境，長沙縣人社局以“局長走流程”為抓手，通過親自辦理人社業務，查擺政策落實和人社經辦服務中的“痛點、堵點、難點”問題，用行動詮釋“人民至上”，進一步推進人社服務提質生效，切實為群眾辦好事、辦實事。

　　走得廣：沉入基層、奔赴一線，人社業務全覆蓋

　　“實踐是個大課堂，群眾是我們的老師。通過‘走流程’走進群眾、走進基層、走進一線，才能發現痛點難點、彌補問題不足，真正把以人民為中心的思想落到實處�！弊娲悍逭f。

　　今年8月，長沙縣人社局印發《2021年全面開展“局長走流程”工作實施方案》，聚焦人社高頻業務、重點業務、單位群眾投訴集中的業務，匯總形成“走流程”事項清單共計36項，涉及所有人社業務。

　　全員走、多方走，拓展延伸“走流程”，采取明察暗訪相結合、雙向體驗與座談交流相結合等方式組織全局同志結合出差、調研、會議安排開展“走流程”，以多種方式將流程走實、走細。宣傳人事人才政策、現場答疑解惑、線上操作業務系統、線下召開座談會聽取意見等。

　　“走流程”開展以來，長沙縣人社局黨組成員完成“走流程”25次，開展業務學習6次，各部門科室長深入基層“走流程”50余次，覆蓋人社業務全過程。

　　走得深：線上線下、窗里窗外，痛點堵點全體驗

　　“有點卡啊……”業務員的一句小聲嘀咕，引起了正在政務中心“走流程”的祖春峰的注意。經了解，當天，正在對接全市新的社保參保登記平臺，系統平臺出現問題，業務辦理一度停滯。祖春峰邊聽邊記錄下來，并督促業務部門盡快處理�！氨M管系統平臺已經作了大量測試，但實際工作中還會存在問題，‘走流程’確實很有必要！”社保中心主任童英姿說。

　　為了進一步優化經辦服務，長沙縣人社局社保業務部門多次向群眾和企業征求意見建議，重新梳理就近辦事項，刪除5項，增加2項，修改4項，完成了“收件、受理分離”和“回執單上傳”兩項功能，引進“機器手”功能，二次錄入高頻網辦事項4萬余件，為經辦機構減輕負擔。

　　社�？ㄌ崴俎k理群眾滿意度高，主動服務意識不斷增強……隨著“走流程”的不斷深入，一些痛點、堵點、難點也被發掘出來，并得以解決。

　　通過“走流程”，傾聽企業群眾訴求，查找服務中的短板弱項，以市場主體、人民群眾的獲得感和滿意度為檢驗標準，深化政務服務改革，不斷優化企業等市場主體在市場經濟活動中所涉及的體制機制性因素和條件，更大地激發市場活力和社會創造力。

　　走得實：簡化流程、優化服務，提升群眾獲得感

　　“想不到流程這么簡單，補貼貸款這么快就到賬了！”大學畢業后，李先生自己開辦了一家公司。創業之初，場地、設備、裝修樣樣需要資金。正當他發愁時，看到了創業擔保貸款的公告，立刻打電話咨詢，第二天下午就帶著材料來到長沙縣就業服務中心辦理了申請。不到半個月，20萬擔保貸款到賬，緩解了他的燃眉之急。

　　在一次“走流程”中，該局黨組副書記、副局長楊溪閣要求，壓縮就業補貼資金審批時間，以最快速度為企業“輸血”。2021年，長沙縣人社局發放培訓補貼3300萬余元，發放創業擔保貸款2700余萬元。長沙縣就業服務中心副主任謝琦感慨道：“‘走流程’就得解決實際問題！”

　　“長沙縣勞動監察干部工作效率高、服務態度好，保障了廣大勞動者的合法權益，值得點贊�！眮碜蚤L沙縣的王女士，今年10月初，公司因工資遲遲不發，在全國欠薪平臺發布討薪請求，長沙縣人社局勞動監察部門立即與執法局泉塘執法隊通過核準、協商，不到兩天時間，王女士就拿到了報酬。她通過快遞的方式寄來了一面錦旗�！啊�局長走流程”，就是要通過解決問題，提升群眾的獲得感和幸福感，拉進政府與群眾的距離�！遍L沙縣勞動監察服務中心主任吳友光說。

　　“‘走流程’是檢驗為民初心的‘一面鏡子’，是優化營商環境的‘一把尺子’，是規范人社服務的‘一次練兵’�！弊娲悍逭f，長沙縣人社局將持續深化“走流程”活動，建立長效常態機制，將“走流程”融入日常工作中；提升“走流程”的輻射面和延展度，堅持“向前一步”為民服務；進一步消除“痛點”、疏通“堵點”、攻克“難點”，真正讓人社政策落地生效、惠及民生，增強各類市場主體和廣大人民群眾的獲得感和滿意度，擦亮人社服務的“招牌”。